ラッピングはできますか？

只今準備しております。今しばらくお待ちください。
定期商品はラッピング対象外となります。

領収書はもらえますか？

ご購入者様とお届け先様名義が同一の場合は、領収書付きの納品書をお届けいたしますのでこちらをご利用ください。代引きの場合は、配送業者の「領収書」にて税務上正規の領収証と認められます。 これ以外については別途手続きが必要となりますのでお手数ではございますが、購入後にカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。 なお、上様、無記名での発行は承っておりません。

注文を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。

別で注文した商品とまとめて発送できますか？

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

住所を間違えました

発送前のご注文の場合変更を承っております。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。
なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただけますようお願いいたします。

注文確認メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「linerepair@christina-japan.com」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「christina-japan.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

別で注文した商品とまとめて発送できますか？

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

注文が完了しているか確認したい

ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。

定期コースとは？

毎日使うラインリペアのアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、
買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。

お支払い方法について

クレジットカード一括払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、Amazon payからお選びいただけます。
※定期コースに回数の制限はございません

定期コースでは到着日が選べますか？

はい、到着日をお好きな日にちでご選択いただけます。

お届けサイクルの変更はできますか？

はい、到着予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 配送サイクル から変更ください。
5日を経過した場合は次々回からの変更となります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

注文している定期コースと同じサイクルのまま、他の商品を追加できますか？

はい、到着予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 追加可能商品 から追加ください。
5日を経過した場合は次々回のご注文がスキップとなります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

他の商品に変更をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡お願いいたします。
※定期コースは最低3回製品をお届けする定期購入契約となります。

定期コースは解約できますか？

製品を3回以上お届け後、次回お届け日の5日前までに、 マイページ > 定期管理 > 該当商品の詳細 内の「定期解約はこちら」ボタンからお手続きください。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

※5日を過ぎた場合は、次々回の解約となりますためご注意ください。
解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。

定期コースの休止・再開はできますか？

製品を3回以上お届け後、休止・再開ともに可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡お願いいたします。

定期コースの再開は、製品の仕様が変更されている場合や、成分・価格が異なる場合がございます。 また終売などの理由により再開できかねる場合がございますのでご了承ください。

住所変更はどこからできますか？

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

お支払い方法について

クレジットカード一括払い・分割払い・リボ払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、Amazon Payからお選びいただけます。
※クレジットカードによって一部ご利用できないお支払い方法があります。
※3回以上の分割払いとリボ払いについては、カード発行会社から別途手数料が課金されます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。

支払方法を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。

登録したクレジットカードを変更をしたい

マイページ > クレジットカード情報変更 から変更が可能です。

クレジットカードの支払回数を変えたい

注文確定後の支払い回数変更はできかねます。ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願い申し上げます。

代引きでクレジットカードは使えますか？

大変申し訳ございませんが、お代引きのお支払は現金のみとなります。

配送会社はどこですか？

ご注文いただきました製品は、佐川急便（宅配便）もしくは日本郵便（飛脚ゆうパケット）のいずれかでお届けいたします。
※配送会社をご指定いただくことはできません。

飛脚ゆうパケットでのお届けについて
飛脚ゆうパケットは、郵便局の配達員が郵便受けに（受領印なし）お届けいたします。
※お届け指定、時間帯指定はご利用いただけません。

・配達には3日～1週間ほどかかります。
※郵便法令に基づき一般郵便物のお届け日数プラス3日程度でのお届けとなります。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。
・配達状況は、日本郵便株式会社Webサイト「郵便追跡サービス」にて確認が可能です。
※登録に1～2日かかるため、お届けと前後する場合がございます。
・ご自宅のポストへ投函となりますが、ポストに入らない場合は対面でのお渡しとなります。
ご不在時は、不在票をポストに入れた上でドライバーが持ち帰ります。
・ポスト投函後の紛失や事故などの責任は一切負いかねます。
※飛脚ゆうパケット便に関する詳細につきましては佐川急便HP、配送状況の確認は日本郵便HPをご確認ください。

配送業者を選べますか？

配送業者は選べません。

送料はかかりますか

商品代金5,000円（税込）以上で送料無料です。5,000円未満の場合別途送料605円（税込）を頂戴いたします。 また、クーポンやポイントをご使用され税込商品代金の合計金額が5,000円未満となった場合、送料605円（税込）が発生いたします。

お届け日時の指定はできますか？

佐川急便（宅配便）のみご注文日より7日後から設定可能です。お届けの時間帯については、佐川急便の時間帯枠内で選択が可能です。
※沖縄県及び一部地域では佐川急便の規定により配達時間指定不可能地域があり、お客様よりご指定いただいても弊社にて日時指定の解除を行う場合がございます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

佐川急便　配達時間の指定不可地域一覧はこちら

荷物番号のお知らせはありますか？

はい、お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。

置き場所の指定はできますか？

佐川急便（宅配便）のみご注文後に「お問い合わせ」からご連絡ください。

商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか？

長期不在や受け取り拒否をされた場合、送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金いたします。また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。

送り先を変えてもらえますか？

ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。

営業所留めは可能ですか？

佐川急便（宅配便）のみ対応可能です。ご配送先のご登録をご希望の佐川急便営業所でご登録してください。

どのくらいで届きますか？

通常購入の場合、平日12時までの注文で即日発送いたします。
混雑時は3営業日以内（土日祝除く）に発送いたします。

予約商品及び予約商品が含まれる場合、発売日より順次出荷いたします。
定期コースの場合、お届けサイクルに合わせて発送いたします。

・配達には3日～1週間ほどかかります。
※郵便法令に基づき一般郵便物のお届け日数プラス3日程度でのお届けとなります。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。

キャンセルできますか？

大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。

未使用ですが返品したいので、返品できますか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、お届けした商品が万一事故などで破損・液体漏れ等が生じた場合や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など、
当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。

上記内容による返品交換は商品到着より1週間以内の場合に限ります。

尚、輸入製品の為若干の外箱の傷へこみ、パッケージの微かな汚れなどがある場合がございますが本品に問題がない場合は返品を承ることが致しかねます。

使用済み商品を返品できますか？

大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか？

大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

商品が壊れていたので返品できますか？

はい、交換にてご対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。

肌に合わないので返品したい

大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

香りが違うので返品したい

LINE REPAIRで使用している香りは人工的な香料ではなく、天然の原料や精油を使用しています。
そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。

カスタマーサポートについて

ご質問やお問い合わせはメール又はお電話にてご連絡ください。
営業時間：平日10:00～19:00
[E-Mail] linerepair@christina-japan.com
[TEL] 03-6812-9867

営業時間外のメールのお問い合わせは翌営業日以降2～3日を目安にご回答いたします。

会員登録は必要ですか？

お買い物時の会員登録は必須となっております。

メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「linerepair@christina-japan.com」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「christina-japan.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

パスワードを忘れました

ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください

住所などの会員情報の変更はできますか？

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

マイページにログインできない

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メールアドレスが既に存在しますとされ購入できない

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パスワードがわからない場合は、ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、手続きを行ってください。

会員を退会したい

マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。