領収書はもらえますか？

マイページ▷購入履歴▷購入履歴詳細より領収書の発行が可能でございます。

注文内容を変更・キャンセルしたいです

最短での発送を心がけておりますため、ご注文後のキャンセル・変更は原則お受けできかねます。
ご注文前にはよく内容をお確かめくださいますようお願いいたします。
※万一、ご指定頂いたお届け先に誤りがございました場合は、お手数ですが弊社の発送後にマイページより追跡番号を参照の上、ヤマト運輸へ直接お問い合わせをお願いいたします。
※ご注文後に会員情報を変更されましても、すでにいただいているご注文には反映されませんのでご注意ください。

別で注文した商品とまとめて発送できますか？

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

注文確認メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「linerepair@christina-japan.com」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「christina-japan.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

別で注文した商品とまとめて発送できますか？

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

注文が完了しているか確認したい

ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。

定期コースとは？

毎日使うラインリペアのアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、
買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。

お支払い方法について

クレジットカード一括払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）でございます。
※分割払いとリボ払いについては、購入後にカード発行会社にてご変更をお願い申し上げます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。

定期コースでは到着日が選べますか？

はい、お届け日をお好きな日にちでご選択いただけます。

お届けサイクルの変更はできますか？

はい、お届け予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 配送サイクル から変更ください。
5日前を過ぎてのご連絡は次々回からの変更となります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

お届けのスキップはできますか？

はい、お届け予定日の 5 日前までに マイページ > 定期管理 > 該当定期詳細から
「次回配送のスキップ」をご選択ください。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

注文している定期コースと同じサイクルのまま、他の定期コースの商品を追加できますか？

追加で他の定期コースのご注文をご希望の方は、あらためてご希望の商品ページから
定期コースのお申し込みをお願いいたします。
尚、現在ご注文中の定期コースに、追加で他の定期コースの商品を同梱することはできかねます。
予めご了承ください。

定期コースは解約できますか？

定期の解約はいつでも可能でございます。次のお届け日の 10 日前までに、 マイページ > 定期管理 > 該当商品の詳細 内の「定期解約はこちら」ボタンからお手続きください。
（10 日前が休日の場合は、前営業日まで）

※10 日前を過ぎた場合は、次々回の解約となりますためご注意ください。
解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。

定期コースの休止・再開はできますか？

休止・再開ともに可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡お願いいたします。
定期コースの再開は、製品の仕様が変更されている場合や、成分・価格が異なる場合がございます。
また終売などの理由により再開できかねる場合がございますのでご了承ください。

住所変更はどこからできますか？

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

お支払い方法について

クレジットカード一括払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）でございます。
※分割払いとリボ払いについては、購入後にカード発行会社にてご変更をお願い申し上げます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。

支払方法を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。

登録したクレジットカードを変更したい

マイページ > クレジットカード情報変更 から変更が可能です。

クレジットカードの支払回数を変えたい

支払い回数は一括払いのみでございます。
ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願い申し上げます。

代引きでクレジットカードは使えますか？

大変申し訳ございませんが、お支払は現金のみとなります。

配送会社はどこですか？

ご注文いただきました製品は、「ヤマト運輸」でお届けいたします。
※配送会社をご指定いただくことはできません。
※配送状況の確認はヤマト運輸 HP をご確認ください。

配送業者を選べますか？

配送業者は選べません。

送料はかかりますか

定期購入商品は送料無料です。
通常購入の商品の送料は全国一律 770 円（北海道・沖縄・離島は 1,650 円）です。

お届け日時の指定はできますか？

購入時に購入画面から設定可能です。
ご注文後のお届け日指定につきましては、お手数ではございますが当店からの発送後に、
配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

荷物の追跡番号のお知らせはありますか？

はい、商品が発送されましたらメールにてご連絡いたします。

商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか？

長期不在によりお受け取りいただけなかった場合、原則送料を追加でお支払い頂き再送の手配をさせていただきます。

送り先を変えてもらえますか？

最短での発送を心がけておりますため、ご注文後の住所変更は原則お受けできかねます。
ご注文前にはよく内容をお確かめくださいますようお願いいたします。
また、2回目以降の定期コースご注文に限り、マイページより次回以降発送分のお届け先の変更が可能です。次回お届けの5日前までに マイページ > お届け先住所 よりご変更ください。

海外発送できますか？

海外発送は行っておりません。

どのくらいで届きますか？

ご注文確認後、通常 2営業日以内に発送いたします。
定期コースの場合、お届けサイクルに合わせて発送いたします。
※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。

キャンセルできますか？

大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。

未使用ですが返品したいので、返品できますか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、お届けした商品が万一事故などで破損・液体漏れ等が生じた場合や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など、
当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。
上記内容による返品交換は商品到着より1週間以内の場合に限ります。

尚、輸入製品の為若干の外箱の傷や凹み、パッケージの軽微な汚れなどがある場合がございますが
本品に 問題がない場合は返品を承ることが致しかねます。

使用済み商品を返品できますか？

大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか？

大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

商品が壊れていたので返品できますか？

はい、交換にてご対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品名をお問い合わせフォームよりご連絡ください。担当者よりご連絡させて頂きます。

肌に合わないので返品したい

大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

香りが違うので返品したい

LINE REPAIRで使用している香りは人工的な香料ではなく、天然の原料や精油を使用しています。
そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。

カスタマーサポートについて

ご質問やお問い合わせはメール又はお電話にてご連絡ください。
営業時間：平日10:30～19:00
[E-Mail] linerepair@christina-japan.com
[TEL] 03-6812-9867

メールでのお問い合わせは 当日～2営業日を目安にご回答いたします。

会員登録は必要ですか？

お買い物時の会員登録は必須となっております。

メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「linerepair@christina-japan.com」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「christina-japan.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

パスワードを忘れました

ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力いただきますと、
パスワードリセットのご案内が送信されます。そちらのメールから再設定手続きを行ってください。

住所などの会員情報の変更はできますか？

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

マイページにログインできない

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マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。