ラッピングはできますか？

只今準備しております。今しばらくお待ちください。
定期商品はラッピング対象外となります。

領収書はもらえますか？

ご購入者様とお届け先様名義が同一の場合は、領収書付きの納品書をお届けいたしますのでこちらをご利用ください。代引きの場合は、配送業者の「領収書」にて税務上正規の領収証と認められます。 これ以外については別途手続きが必要となりますのでお手数ではございますが、購入後にカスタマーサポートへお問い合わせくださいませ。 なお、上様、無記名での発行は承っておりません。

注文を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。

別で注文した商品とまとめて発送できますか？

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

住所を間違えました

発送前のご注文の場合変更を承っております。お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。
なお、登録済み住所の変更はご自身でマイページより変更いただけますようお願いいたします。

注文確認メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「linerepair@christina-japan.com」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「christina-japan.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

別で注文した商品とまとめて発送できますか？

別のご注文とまとめて発送することは承っておりません。ご注文ごとでの発送となります。

注文が完了しているか確認したい

ご注文が正常に終了している場合は、マイページ > 購入履歴からご確認いただけます。万が一購入履歴にない場合はご連絡ください。

定期コースとは？

毎日使うラインリペアのアイテムをお得に購入できるだけでなく、毎回注文する手間が省け、
買い忘れもなくなり末永くご愛用いただける便利なサービスです。

お支払い方法について

クレジットカード一括払い・分割払い・リボ払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、からお選びいただけます。
※クレジットカードによって一部ご利用できないお支払い方法があります。
※3回以上の分割払いとリボ払いについては、カード発行会社から別途手数料が課金されます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。

定期コースでは到着日が選べますか？

はい、到着日をお好きな日にちでご選択いただけます。

お届けサイクルの変更はできますか？

はい、到着予定日の5日前までに マイページ > 定期管理 > 配送サイクル から変更ください。
5日を経過した場合は次々回からの変更となります。
（5日前が休日の場合は、前営業日まで）

注文している定期コースと同じサイクルのまま、他の商品を追加できますか？

ご指定の定期コースにおいて、同じサイクルでの他の商品の追加につきましては誠に申し訳ございませんが、現在のシステムでは対応が難しい状況でございます。

定期コースは解約できますか？

定期の解約はいつでも可能でございます。次のお届け日の5日前までに、 マイページ > 定期管理 > 該当商品の詳細 内の「定期解約はこちら」ボタンからお手続きください。
（10日前が休日の場合は、前営業日まで）

※10日前を過ぎた場合は、次々回の解約となりますためご注意ください。
解約作業は原則、お申込みから翌営業日までにご対応いたします。
解約処理完了後、メールにてご連絡いたします。

定期コースの休止・再開はできますか？

休止・再開ともに可能です。ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡お願いいたします。

定期コースの再開は、製品の仕様が変更されている場合や、成分・価格が異なる場合がございます。 また終売などの理由により再開できかねる場合がございますのでご了承ください。

住所変更はどこからできますか？

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

お支払い方法について

クレジットカード一括払い・分割払い・リボ払い（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、Amazon Payからお選びいただけます。
※クレジットカードによって一部ご利用できないお支払い方法があります。
※3回以上の分割払いとリボ払いについては、カード発行会社から別途手数料が課金されます。
※手数料はカード発行会社によって異なります。

支払方法を変更したい

注文後の変更はご遠慮いただいております。

登録したクレジットカードを変更をしたい

マイページ > クレジットカード情報変更 から変更が可能です。

クレジットカードの支払回数を変えたい

注文確定後の支払い回数変更はできかねます。ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願い申し上げます。

代引きでクレジットカードは使えますか？

大変申し訳ございませんが、お代引きのお支払は現金のみとなります。

配送会社はどこですか？

ご注文いただきました製品は、「ヤマト運輸」でお届けいたします。
※配送会社をご指定いただくことはできません。

※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。

・ご自宅のポストへ投函となりますが、ポストに入らない場合は対面でのお渡しとなります。
ご不在時は、不在票をポストに入れた上でドライバーが持ち帰ります。
・ポスト投函後の紛失や事故などの責任は一切負いかねます。
※配送状況の確認はヤマト運輸HPをご確認ください。

配送業者を選べますか？

配送業者は選べません。

送料はかかりますか

定期商品につきましては、送料無料になります。別途都度、定期以外の送料につきまして、全国一律770円となります。
※尚、定期以外の送料/北海道・沖縄・離島は1,650円がかかります。

お届け日時の指定はできますか？

購入時に購入画面から設定可能です。

荷物番号のお知らせはありますか？

はい、お荷物が発送されましたらメールにてご連絡いたします。

商品を受け取れなかった・受け取らなかった場合に費用はかかりますか？

長期不在や受け取り拒否をされた場合、送料・手数料は商品代金から差し引いてご返金いたします。また、受け取り拒否を繰り返されるなどがある場合、今後のお取引をお断りすることがございます。

送り先を変えてもらえますか？

ご注文時にお届け先をご指定することが可能です。なお、商品発送後のお届け先の変更は承っておりません。

どのくらいで届きますか？

ご注文確認後、通常2~4日ほどでお届けいたします。
定期コースの場合、お届けサイクルに合わせて発送いたします。

※お届け先が遠方や離島の場合、さらに日数を要する場合がございます。

キャンセルできますか？

大変申し訳ございませんが、いかなる理由でも承っておりません。

未使用ですが返品したいので、返品できますか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。
ただし、お届けした商品が万一事故などで破損・液体漏れ等が生じた場合や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合など、
当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
また、返品送料/手数料は当方負担とさせて頂きます。

上記内容による返品交換は商品到着より1週間以内の場合に限ります。

尚、輸入製品の為若干の外箱の傷へこみ、パッケージの微かな汚れなどがある場合がございますが本品に問題がない場合は返品を承ることが致しかねます。

使用済み商品を返品できますか？

大変申し訳ございませんが開封済み商品およびお客様都合でのご返品は承っておりません。

サイトで見たものとイメージが違うので返品できますか？

大変申し訳ございませんが、モニターカラー及びイメージと異なる等、これらの理由でのご返品は承っておりません。

商品が壊れていたので返品できますか？

はい、交換にてご対応いたします。ご注文番号、お名前、該当商品をお問い合わせフォームよりご連絡ください。別途担当者よりご連絡申し上げます。

肌に合わないので返品したい

大変申し訳ございませんが、お肌に合わないという理由でのご返品は承っておりません。

香りが違うので返品したい

LINE REPAIRで使用している香りは人工的な香料ではなく、天然の原料や精油を使用しています。
そのため原料の収穫時期により香りの出方や感じられ方が異なり、これらの違いは天然であるがゆえでございます。
また、香りの感じ方は時間の経過、季節、天候、心身のコンディションなどによって違うこともあります。この理由での返品は承っておりません。

カスタマーサポートについて

ご質問やお問い合わせはメール又はお電話にてご連絡ください。
営業時間：平日10:00～19:00
[E-Mail] linerepair@christina-japan.com
[TEL] 03-6812-9867

営業時間外のメールのお問い合わせは翌営業日以降2～3日を目安にご回答いたします。

会員登録は必要ですか？

お買い物時の会員登録は必須となっております。

メールが届きません

ご登録のメールアドレスに不備がある場合やメール受信の設定によりメールをお届けできない場合がございます。そのほか、フリーメールアドレスをご使用時、プロバイダーやメールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますの。今一度迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いいたします。
※当店からのメールは「linerepair@christina-japan.com」のアドレスで送信されます。メールドメイン指定受信設定をされている場合「christina-japan.com」ドメインを指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。

パスワードを忘れました

ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、パスワードの再設定手続きを行ってください

住所などの会員情報の変更はできますか？

マイページにログインし、下記のご変更をお願いいたします。

①会員情報変更
②お届け先住所

※定期コースをご契約されているお客様は、必ず①②をご変更いただきますようお願い申し上げます。

マイページにログインできない

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メールアドレスが既に存在しますとされ購入できない

既に会員登録されたメールアドレスである場合は再登録ができません。ログインしてご購入ください。
パスワードがわからない場合は、ログイン画面にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスを入力し、パスワードリセットの案内をメールを受信し、手続きを行ってください。

会員を退会したい

マイページ > 会員情報変更 から退会手続きが可能です。