返品ポリシー

第1条（原則）

当ECサイトにて販売する化粧品は、品質および衛生管理の観点から、原則として返品・交換を承っておりません。
恐れ入りますが、お客様のご都合（イメージと異なる、効果を感じられない等）による返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご理解くださいませ。
なお、当ブランドは購入場所や購入経路によっても返品交換の規定が異なりますが、ECサイトでご購入いただいた製品については、当該ECサイト規定に基づいた対応となります。

第2条（返品・交換規定）

下記の場合に限り、返品・交換を承ります。
1. 商品の破損・汚損・液漏れなどにより、明らかにご使用いただけない状態でお届けした場合
2. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
※上記に該当する場合は、商品到着日を含め7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
※未使用・未開封の商品、購入時の証明（注文番号・領収書・納品書等）が確認できるものに限らせていただきます。

第3条（肌トラブルへの対応）

製品のご使用により重度の肌トラブル（アレルギー反応・炎症に限る）が発生した場合には、以下の対応をさせていただきます。
1. 以下の資料をご提出ください。
・症状部位のお写真
・対象商品の写真（残容量がわかるもの）
・ご購入時の注文番号または領収書・納品書等
※これらはメールでご送付いただき、当社スタッフが確認を行います。
2. 必要に応じて、オンラインカウンセリング（肌状態や使用方法の聞き取り）を実施いたします。
3. 医師の診断書等のご提示をお願いする場合がございます。
4. これらの確認を経て、返品・交換の可否を当社にて判断させていただきます。
返品・交換の対象となるのは、以下の条件を満たす場合に限ります。
・ご購入から30日以内であること
・写真送付により肌トラブルの確認が可能であること
・商品容量が90％以上残っていること

第4条（返品・交換をお受けできないケース）

次の場合には、返品・交換を承ることができません。
・お客様のご都合による場合（イメージと異なる、効果を感じられない等）
・一度でも開封・ご使用になられた商品（※肌トラブル確認を除く）
・お客様の管理下で破損や汚損が生じた商品
・商品到着から8日以上経過した場合

第5条（返送方法）

返品・交換が認められた場合は、当社指定の方法にてご返送いただきます。

第6条（返金について）

返品商品を当社にて確認後、以下のいずれかの方法で対応いたします。
・代替品の発送
・代金の返金（クレジットカード決済の場合はカード会社経由、銀行振込の場合は指定口座への振込）
※返金時の手数料は、当社不備の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様ご負担となります。※返品が承認された商品については、速やかに返金または代替品をお届けいたします。

第7条（購入場所による対応）

当ブランド製品の返品・交換につきましては、ご購入いただいた場所・経路によって規定が異なります。
そのため、返品・交換をご希望の場合は、必ずECサイトでのご購入品はECサイト規定に基づき、百貨店・公式取扱店・POPUPイベントでのご購入品は、それぞれの購入元に基づいての対応となります。
お問い合わせ先
カスタマーサポートTEL：03−6812−9867
MAIL：info@christina-japan.com